Apple’ın yeni M5 çipli MacBook Pro modellerinde bazı kullanıcıların yaşadığı “gıcırtı” problemi gündem oldu. Yaklaşık 2.000 dolar ödeyerek cihazı satın alan bir kullanıcı, kapağı her açtığında veya avuç içini dayadığında gelen bu ses nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadığını belirtirken, Apple çalışanlarının verdiği “Normal” yanıtı tepkilere yol açtı.
Reddit kullanıcısı noss616, yaşadığı sorunu videoyla belgeleyip Apple’a başvurdu ancak teknik destekten de müşteri hizmetlerinden de beklediği ilgiyi göremediğini paylaştı.
Apple Store’dan Şaşırtan Yanıt: “Tamamen Normal”
14 inçlik M5 MacBook Pro’yu satın aldıktan sadece iki hafta sonra gıcırtıyı fark eden kullanıcı, AppleCare+ kapsamında değişim talep etti. Ancak iki farklı Apple Store’da da sonuç değişmedi. Çalışanlar, sesi tespit edemediklerini söyleyerek değişimi reddetti.
İkinci mağazadaki bir Apple çalışanının açıklaması ise sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Çalışana göre duyulan ses, “metal gövdenin metal yüzeyle temasından” kaynaklanıyor ve Apple tarafından “normal” sayılıyor. Bu nedenle yeni cihazda da aynı ses çıkabileceği için gereksiz bir değişim döngüsü oluşturmak istemediklerini belirtti.
Eski bir Genius Bar teknisyeni de bu yaklaşımın şirket içindeki standart uygulamalardan biri olduğunu doğrular nitelikte yorum yaptı. Ona göre menteşe gıcırtıları genellikle “kozmetik sorun” olarak görülüyor ve cihazın işlevselliğini etkilemediği sürece garanti kapsamında işlem yapılmıyor. Buna karşın başka bir kullanıcı, mağaza yönetimiyle görüştükten sonra aynı gün içinde değişim aldığını iddia ederek durumun mağazadan mağazaya değişebileceğini gösterdi.
Yeni Kullanıcı İçin Kötü Bir İlk Deneyim
İlk kez Mac sahibi olan ve ek ücret ödeyerek AppleCare+ satın alan noss616, yaşadığı bu süreç nedeniyle Apple ekosistemine oldukça olumsuz bir başlangıç yaptığını ifade ediyor. M5 MacBook Pro modelleri performans ve pil ömrü konusunda büyük övgü alsa da, bu tür küçük kusurların bile premium fiyatlı ürünlerde zaman zaman ortaya çıkabileceğini gösteriyor. Ayrıca Apple Store çalışanlarının da zorunlu olmadıkça değişim yetkisi vermekte çekingen davrandığı görülüyor.
Topluluk Fikir Ayrı
Reddit’te bazı kullanıcılar, menteşelerin zamanla “oturacağını” ve gıcırtının kendiliğinden kaybolabileceğini söyleyerek sabırlı olunmasını öneriyor. Diğerleri ise Apple çalışanlarının tutumunu savunarak, kullanıcının teknik sınırlar içinde sayılan bir durum için değişim istemesinin gereksiz olduğunu belirtiyor.
Sorunun devam etmesi hâlinde, kullanıcının daha üst düzey Apple destek birimlerine yönelmesi en sık önerilen çözüm olarak öne çıkıyor.
