Ticaret Bakanlığı, hakkında çok sayıda şikayet bulunan bir yenileme merkezine yönelik geniş kapsamlı bir soruşturma başlattı. Yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan, ancak adı açıklanmayan bu firmanın “Yenileme Yetki Belgesi” olmasına rağmen ciddi tüketici şikâyetlerine konu olduğu ifade ediliyor.
Yenilenmiş telefon süreçleri mercek altında
Bakanlık, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı uygulamalarda bulunduğu iddia edilen söz konusu şirketi incelemeye aldı. CİMER ve e-Devlet üzerinden gelen yoğun şikayetler, denetim sürecinin başlatılmasında etkili oldu. İnceleme, firmanın yenilenmiş ürün süreçlerini baştan sona kontrol etmeyi amaçlıyor.
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular
Başvurularda öne çıkan iddialar şunlar:
-
Kullanılmış cihazların değerleme ve ödeme süreçlerinin mevzuatta belirtilen sürelerde yapılmaması
-
Garanti kapsamında tüketiciye sunulması gereken hakların sağlanmaması
-
Yenilenmiş olarak satılan ürünlerin IMEI numaralarının klonlu, kayıp/kaçak ya da çalıntı olabileceğine yönelik iddialar
Bu iddialar, yetkili yenileme merkezine duyulan güvensizliği artırırken, bakanlığın harekete geçmesinde belirleyici rol oynadı.
Sertifika ihlalleri de gündemde
Şirket hakkında “yenileme işlemi sırasında yapılan parça değişimlerinin sertifikaya işlenmediği” yönünde şikayetler de bulunuyor. Ayrıca sertifika olmadan satış yapıldığı ve reklam–ilan içeriklerinde belirtilen özelliklere uyulmadığı iddiaları da incelemeye dahil edildi. Bakanlık, yenilenmiş telefon piyasasında şeffaflığın ve standartların korunması için bu süreci yakından izliyor.
Bakanlıktan tüketicilere uyarı
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların mağdur olmaması için yenilenmiş ürün alırken mutlaka “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmaları tercih etmeleri gerektiğini hatırlattı. Herhangi bir sorun yaşanması durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER veya e-Devlet üzerinden şikayet oluşturulabileceği vurgulandı.
